充值1999元能在全国看百场电影?小程序“嗨影”
ʱ䣺 2019-10-16

  通过手机买票、再去影院取票,这已经成了当下看电影的惯常操作。线下院线与线上平台的合作,也为电影市场的繁荣逐层加码。一片繁荣中,不和谐的声音悄然而至。

  8月初,购票微信小程序“嗨影”被关停。在上海市民服务热线个投诉指向“嗨影”小程序,主要是退款失败、公司失联。而在全国,至少有10万多名充值用户面临退款难的境地。

  据公开资料显示,嗨影在2019年2月14日上线,由上海言善信息科技有限公司运营(以下简称“言善科技”)。从网友截图中,嗨影自称是“国内首个包月观影会员制模式,涵盖全国1万多家影院,同时还支持2D、3D、IMAX影厅通看。”短短半年多,88开奖现场直播迅速积累用户,又突然关停,到底发生了什么?对于互联网电影售票平台,相关管理部门又有什么监管措施?

  “嗨影”的使用方式与常见的电影购票平台相似,平台内有多个省市的院线信息和选座购票功能。消费者在确认影院的座位后,便可以下单购买,出票后会给出一个取票二维码,消费者前往影院实地取票即能观影。除了选座买票,嗨影还提供次卡、年卡、三年卡等选项,购卡观影,影片的价格十分优惠。嗨影建立之初,覆盖的影院和影片确实全面,也得到了消费者的信任。7月29日,上海的陆女士在嗨影的分销平台看到了99元看5次的嗨影兑换券活动。为了确保有效,她特地在购买前浏览了小程序内的电影场次信息,发现附近影院都支持购票。例如,一张《烈火英雄》中文2D电影票,原价是42元,但如果选择购买次卡,一场只需31.96元或19.99元,十分划算。页面说明中强调,消费者可以兑换所有场次。于是,陆女士下单购买了2张。不料,在嗨影账户上绑定兑换券后才发现,离家最近的影院虽然支持购票,但《烈火英雄》竟显示“暂无排期信息”。“这不坑人吗?”面对陆女士的质疑,嗨影后续回复,将此次问题归结于“系统升级造成的异常状况”。最终,陆女士只能在有排期的影院内挑选了一个相对较近的。

  异常情况不断。武汉的朱女士于8月2日,经朋友介绍,在嗨影小程序上直接购买了原价1999元打折后1699元的100次观影卡。8月8日,她选择影院进行选座时,被告知“预订失败”,原因是“影院系统故障或座位被人预订”。随机选择了一番,发现能够观看的影院越来越少。

  不少消费者表示,嗨影在上半年多与各地生活服务类公众号合作,在第三方平台出售5次99元的观影次卡,且每个用户只能体验一次。暑期开始后,嗨影开始大力促销,出现25次卡、100次双人卡、年卡等等,且时常有折扣券等优惠活动。但很快,8月10日,嗨影被微信官方暂停服务,原因是“所选类目与小程序运营内容不符合”。消费者拨打客服电话转人工后,通常会被直接挂断。

  为了维权退款,用户们很快组建了微信群。目前,群内无法退款的消费者已达200多人。电影迷小英在退款过程中,曾与嗨影取得过短暂联系。今年7月,她通过二手平台花了1500余元购买了一张100次嗨影观影卡。截至嗨影小程序被关停时,她只用掉了10余次。为了退款,她致电12315寻求帮助。9月16日,12315转述嗨影公司的回复,称嗨影已经开始退款,但公司负责退款的仅2人,因此速度很慢。如果等不及,只能去法院申诉。当天下午,小英接到一个手机号码来自北京的来电,对方自称是嗨影公司,同意其退款,不过得按看电影票的实际票价来算,最终核算下来只能退款700多元。如果不同意,她的退款申请就会被延后。电话中,没有提及嗨影关停的原因。小英再三考虑后选择答应,并填写了对方发来的退款表格,但发送后便没有了退款的音信。越想越不对劲,小英感到对方并没有退款的诚意,填写退款表格可能只是为了向12315交差。在嗨影小程序上,会员详情里还声明“中华联合财产保险”公司全程对电影票进行担保。小英曾向中华保险理赔,可收到的答复却是,言善科技早在5月28日之后就没有再为激活的卡片进行投保。

  工商登记信息显示,上海言善信息科技有限公司的经营范围是软件和信息技术服务业。因经营场所无法联系,于2019年8月12日被上海市金山区市场监督管理局列入经营异常名录。记者拨打嗨影的客服热线也已经为空号。此前据媒体报道,仅一处第三方分销平台出售的嗨影卡就有10万套,涉及金额达2000万左右。部分消费者已经从第三方平台拿到退款,而直接从嗨影小程序、嗨影淘宝店购买的消费者,目前仍没有退款的消息。记者致电嗨影的一名前员工,对方表示自己也未拿到提成,“关停大概是资金后续跟不上吧。”对于具体情况并不知晓,便挂断了电话。记者联系嗨影小程序上曾显示的万达影城(宝山店)、华夏巨幕(美兰湖店),两位影城经理均表示,与影城合作的在线售票渠道主要是淘票票、猫眼、百度糯米、大众点评,出售电影卡的有“博影”或“看购”,不曾听过嗨影的名字。那嗨影又是如何实现选座取票的呢?影城经理表示,很多出票后台存在合并的情况,可能嗨影的电影票也来自上述平台中的供应商。

  据小英称,8月4日是她最后一次成功使用嗨影次卡,当时她在嗨影上购买了《赛尔号大电影》电影票。在影院自助机上刷二维码取票后,票面显示出票方实际为“百度糯米”。

  突然消失的嗨影让刚购买不久的消费者大呼受骗。武汉市民朱女士曾向上海12345反映,对方表示,可参照预付卡的相关法规由文化执法大队处理。据记者了解,言善公司虽注册在上海金山区,但实际办公地位于北京。据称,互联网票务平台一般要求取得出版经营许可证等相关资质,嗨影是否具备资质需要由上海市文化执法大队介入调查。但上海市文化执法大队回复是,不归属其管辖。记者联系上海市文化执法大队相关人士得知,目前文化执法的领域限于实体院线、影城、文艺演出场所方面,尚未对互联网电影票预付费模式有细化的管理规定,如何执法是个空白。

  嗨影小程序的后续退款情况如何,有关部门是否能拿得出创新的措施,对扰乱电影市场秩序的行为予以监管,解放日报上观新闻记者将继续追踪。